編者按：“工匠精神”是追求卓越的創(chuàng)造精神；是追求精益求精的品質(zhì)精神；是追求用戶至上的服務(wù)精神。為弘揚(yáng)“工匠精神”，厚植工匠文化，將工匠精神融入到西煤機(jī)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，西煤機(jī)公司開展了“西煤機(jī)工匠” 年度評(píng)選活動(dòng)，對(duì)每年度涌現(xiàn)出的“西煤機(jī)工匠”予以表彰。為了更好的展示在崗位上精益求精、追求卓越、默默耕耘的“西煤機(jī)工匠”的風(fēng)采，我們推出“2019西煤機(jī)工匠”系列宣傳報(bào)道，旨在全公司掀起學(xué)工匠、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，使之成為推動(dòng)西煤機(jī)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

采煤機(jī)腳步的追隨者

           —售后服務(wù)部馬超

2010年參加工作，馬超從一名實(shí)習(xí)生開始學(xué)習(xí)，不斷地積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握專業(yè)技巧，能夠勝任售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。數(shù)年來默默學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷克服售后服務(wù)工作中遇到的難題。

工作上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心和指導(dǎo)下，不僅很短時(shí)間內(nèi)熟悉了電氣方面的專業(yè)知識(shí)，而且還熟知各種產(chǎn)品的電氣圖紙，并加以運(yùn)用。還對(duì)多個(gè)生產(chǎn)故障問題發(fā)表了自己的看法。

 作為售后服務(wù)部的一名電氣服務(wù)人員，他始終把“以客戶為中心，以綜采一線為中心”作為服務(wù)的核心宗旨。他的手機(jī)保持24小時(shí)暢通，無論白天黑夜都會(huì)第一時(shí)間回應(yīng)客戶。他總說：“用戶能在深夜打電話一定是遇到解決不了的疑難問題，心里肯定非常著急，這種時(shí)候，我一定要立刻想辦法解決問題?！彼炎约旱慕?jīng)驗(yàn)技能毫無保留地告知用戶，及時(shí)到礦處理問題。他主動(dòng)要求下井，結(jié)合具體工作面情況和用戶的使用習(xí)慣給出問題的原因，解決問題。同時(shí)，他會(huì)協(xié)助客戶規(guī)避相關(guān)問題的再次出現(xiàn)。他經(jīng)常駐礦觀察積極好學(xué)的檢修工，主動(dòng)要求為對(duì)方做培訓(xùn)，指導(dǎo)他們出現(xiàn)故障后，如何第一時(shí)間把故障現(xiàn)象描述清楚，并清楚元器件怎么檢查。

礦方在生產(chǎn)過程中遇到主花鍵軸斷裂的問題，設(shè)備所停位置不便拆檢，需要開蓋將從變頻器改為主變頻器，牽引到合適位置，整個(gè)過程一般需要1個(gè)多小時(shí)，這大大影響了生產(chǎn)班進(jìn)度。針對(duì)這種問題，馬超設(shè)計(jì)了“主從變頻器快速切換方法”。這種方法從蓋板上選取備用按鈕，要求具有自鎖裝置，將主變頻器DI6引出線接按鈕常閉點(diǎn)，從變頻器DI6引出線接按鈕常開點(diǎn)，兩個(gè)DI7引出線同時(shí)接plc的com端，然后引出到按鈕的公共端，即可實(shí)現(xiàn)按鈕按下去，右邊變頻器為主機(jī)，拉起來左邊變頻器為主機(jī)。操作要在斷電情況下用按鈕更改主從。馬超將蓋板備用按鈕調(diào)整成可控主從變頻器方法，大大節(jié)省了檢修時(shí)間。這個(gè)項(xiàng)目獲得公司2019年度三季度五小項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。

馬超結(jié)合自動(dòng)化采煤機(jī)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，深入透徹的了解自動(dòng)化采煤機(jī)。2019年，他累計(jì)出差300余天，順利完成陜北區(qū)域新增大梁灣，金雞灘，郝家梁煤礦2550大型機(jī)組，上灣煤礦3030高端機(jī)組，滿來梁925機(jī)型，韓家灣，安山煤礦1170自動(dòng)化機(jī)型等設(shè)備安裝調(diào)試運(yùn)行工作，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能得到拓展和提升，工作更加得心應(yīng)手。

只要有公司產(chǎn)品的地方，只有有需要售后服務(wù)的地方，就是馬超前進(jìn)的方向。他用自己的言行向用戶詮釋了公司的誠(chéng)信理念，每到一處都得到了用戶的交口稱贊，為公司贏得了良好的口碑。