編者按：“工匠精神”是追求卓越的創(chuàng)造精神；是追求精益求精的品質(zhì)精神；是追求用戶至上的服務(wù)精神。為弘揚“工匠精神”，厚植工匠文化，將工匠精神融入到西煤機生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，西煤機公司開展了“西煤機工匠” 年度評選活動，對每年度涌現(xiàn)出的“西煤機工匠”予以表彰。為了更好的展示在崗位上精益求精、追求卓越、默默耕耘的“西煤機工匠”的風(fēng)采，我們推出“2019西煤機工匠”系列宣傳報道，旨在全公司掀起學(xué)工匠、趕先進、爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，使之成為推動西煤機高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。

采煤機腳步的追隨者

           —售后服務(wù)部馬超

2010年參加工作，馬超從一名實習(xí)生開始學(xué)習(xí)，不斷地積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握專業(yè)技巧，能夠勝任售后服務(wù)的各項工作。數(shù)年來默默學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷克服售后服務(wù)工作中遇到的難題。

工作上，他認真學(xué)習(xí)，虛心請教，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心和指導(dǎo)下，不僅很短時間內(nèi)熟悉了電氣方面的專業(yè)知識，而且還熟知各種產(chǎn)品的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產(chǎn)故障問題發(fā)表了自己的看法。

 作為售后服務(wù)部的一名電氣服務(wù)人員，他始終把“以客戶為中心，以綜采一線為中心”作為服務(wù)的核心宗旨。他的手機保持24小時暢通，無論白天黑夜都會第一時間回應(yīng)客戶。他總說：“用戶能在深夜打電話一定是遇到解決不了的疑難問題，心里肯定非常著急，這種時候，我一定要立刻想辦法解決問題?！彼炎约旱慕?jīng)驗技能毫無保留地告知用戶，及時到礦處理問題。他主動要求下井，結(jié)合具體工作面情況和用戶的使用習(xí)慣給出問題的原因，解決問題。同時，他會協(xié)助客戶規(guī)避相關(guān)問題的再次出現(xiàn)。他經(jīng)常駐礦觀察積極好學(xué)的檢修工，主動要求為對方做培訓(xùn)，指導(dǎo)他們出現(xiàn)故障后，如何第一時間把故障現(xiàn)象描述清楚，并清楚元器件怎么檢查。

礦方在生產(chǎn)過程中遇到主花鍵軸斷裂的問題，設(shè)備所停位置不便拆檢，需要開蓋將從變頻器改為主變頻器，牽引到合適位置，整個過程一般需要1個多小時，這大大影響了生產(chǎn)班進度。針對這種問題，馬超設(shè)計了“主從變頻器快速切換方法”。這種方法從蓋板上選取備用按鈕，要求具有自鎖裝置，將主變頻器DI6引出線接按鈕常閉點，從變頻器DI6引出線接按鈕常開點，兩個DI7引出線同時接plc的com端，然后引出到按鈕的公共端，即可實現(xiàn)按鈕按下去，右邊變頻器為主機，拉起來左邊變頻器為主機。操作要在斷電情況下用按鈕更改主從。馬超將蓋板備用按鈕調(diào)整成可控主從變頻器方法，大大節(jié)省了檢修時間。這個項目獲得公司2019年度三季度五小項目二等獎。

馬超結(jié)合自動化采煤機現(xiàn)場調(diào)試經(jīng)驗，深入透徹的了解自動化采煤機。2019年，他累計出差300余天，順利完成陜北區(qū)域新增大梁灣，金雞灘，郝家梁煤礦2550大型機組，上灣煤礦3030高端機組，滿來梁925機型，韓家灣，安山煤礦1170自動化機型等設(shè)備安裝調(diào)試運行工作，專業(yè)知識和專業(yè)技能得到拓展和提升，工作更加得心應(yīng)手。

只要有公司產(chǎn)品的地方，只有有需要售后服務(wù)的地方，就是馬超前進的方向。他用自己的言行向用戶詮釋了公司的誠信理念，每到一處都得到了用戶的交口稱贊，為公司贏得了良好的口碑。