曾經(jīng)吃香的“專檢”坐上了冷板凳

                ——西煤機(jī)公司質(zhì)量管理工作側(cè)記

走進(jìn)西煤機(jī)各分公司可以發(fā)現(xiàn)以前吃香的質(zhì)量“專檢”坐上了冷板凳，“自檢、互檢”成為了香餑餑，所有的產(chǎn)品都是在操作工生產(chǎn)的同時(shí)完成“一級檢驗(yàn)”。

為持續(xù)穩(wěn)定提升產(chǎn)品品質(zhì)，近年來，西煤機(jī)公司將質(zhì)量管理工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，通過每年設(shè)立100萬質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金等，從“設(shè)計(jì)到加工到使用”進(jìn)行了系統(tǒng)性改革，產(chǎn)品整體質(zhì)量得到明顯上升，產(chǎn)品一次交檢合格率穩(wěn)中有升，中大功率采煤機(jī)在神東、寧煤、山能等大集團(tuán)影響力進(jìn)一步增強(qiáng)，“西煤機(jī)”品牌市場認(rèn)可度、影響力再上新臺階。

質(zhì)量文化落地生根——實(shí)現(xiàn)了“零”意識到“百”意識轉(zhuǎn)變
　　近年來，西煤機(jī)公司從頂層設(shè)計(jì)、體系完善、管理方法和體制構(gòu)建幾個(gè)方面取得了長足進(jìn)步。產(chǎn)品質(zhì)量就是公司的體魄，全面質(zhì)量管理成為公司在爬坡期提升實(shí)力的關(guān)鍵所在已被西煤機(jī)人深深的認(rèn)同——“質(zhì)量是企業(yè)的生命 是員工的飯碗”的質(zhì)量理念和“不能返修 更不能報(bào)廢”的質(zhì)量意識通過兩年的培植已深深印在每個(gè)西煤機(jī)人的心里。

西煤機(jī)公司發(fā)揮視覺沖擊作用，充分利用電子顯示屏、張貼質(zhì)量理念、印發(fā)質(zhì)量手冊和企業(yè)理念等方式，讓員工對企業(yè)質(zhì)量文化有更直觀的感受和認(rèn)知，讓質(zhì)量文化潛移默化地植入職工心中。公司建立了公平、富有激勵(lì)性的質(zhì)量考核機(jī)制，與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合。通過員工質(zhì)量評價(jià)與崗位晉升、年度評優(yōu)直接掛鉤相結(jié)合的評價(jià)體系，把質(zhì)量文化理念的具體內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人，將其細(xì)化為可描述、可操作、可考核的崗位行為規(guī)范，讓員工體驗(yàn)到產(chǎn)出完美產(chǎn)品所帶來的幸福。

“當(dāng)市場需求變化的時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)組織生產(chǎn)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場與生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行協(xié)調(diào)同步。面對客戶短期急需機(jī)組、配件時(shí)，生產(chǎn)系統(tǒng)都更加重視質(zhì)量控制。” 公司生產(chǎn)技術(shù)部部長郭滿忠說。平時(shí)緊繃“質(zhì)量弦”，這時(shí)更不能放松，每個(gè)工序點(diǎn)和崗位的控制措施比以往更加嚴(yán)格。

西煤機(jī)公司2021年主要生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，沒有出現(xiàn)一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)到97.8%。

　  質(zhì)量管理持續(xù)發(fā)力——實(shí)現(xiàn)了“兩張皮”到“一張皮”轉(zhuǎn)變

自2000年開始建設(shè)質(zhì)量管理體系，為避免質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作“兩張皮”等情況，西煤機(jī)在“做、記、查、改”上下大功夫，采取“實(shí)際反推理論改進(jìn)，理論有效指導(dǎo)實(shí)際”的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題。通過質(zhì)量管理制度運(yùn)行分析、開展“內(nèi)部審核+延伸評價(jià)”等方式，對硬度檢測標(biāo)準(zhǔn)、入庫資料繁瑣等問題進(jìn)行了更加切合實(shí)際的改進(jìn)。

“以前齒輪類零件完工入庫除了路線單以外還要收集從粗加工到完工全工序支撐材料，因?yàn)楣井a(chǎn)品單件小批量的特性，一批零件工序不一定全部同時(shí)完成，所以收集資料會(huì)浪費(fèi)一定的時(shí)間，現(xiàn)在把粗加工和后續(xù)加工資料分批收集，入庫效率起碼提升了30%?！睓C(jī)加二分公司計(jì)劃員王超說。

西煤機(jī)公司建立了《質(zhì)量考核辦法》《產(chǎn)品監(jiān)督管理辦法》《產(chǎn)品售后監(jiān)督管理辦法》《關(guān)鍵工序質(zhì)量控制提升激勵(lì)辦法（試用）》等一系列質(zhì)量管理制度，構(gòu)建了一套柔性化的生產(chǎn)體系。從設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)制造質(zhì)量、外協(xié)外購件質(zhì)量、檢驗(yàn)把關(guān)質(zhì)量等多方面入手嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)，采取整機(jī)市場使用質(zhì)量情況專項(xiàng)考核，對直接責(zé)任人按返修費(fèi)用/報(bào)廢金額進(jìn)行分段計(jì)算累加考核，對檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢所造成的返修、報(bào)廢與加工責(zé)任人扣罰額度掛鉤、對生產(chǎn)調(diào)度、供應(yīng)主管計(jì)劃與所負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤等方式制定了全面詳細(xì)的管理制度和管控措施。

西煤機(jī)公司針對主要A類產(chǎn)品搖臂殼體、牽引部殼體、行走箱殼體、行星架、連接框架設(shè)立優(yōu)等產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序形成“制度化、常態(tài)化、精細(xì)化”管控，有效整改、提升“行星機(jī)構(gòu)軸承間隙調(diào)整”“行星架行星孔位置度控制”等13項(xiàng)操作難度大、技能要求高的長期影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的問題。樹立上道工序?yàn)橄碌拦ば蛱峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的意識，對下道工序提出的不滿意之處制定優(yōu)化措施并及時(shí)反饋，持續(xù)開展QC專項(xiàng)攻關(guān)、年度質(zhì)量提升清單銷號等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量管理的積極性，提高員工解決質(zhì)量問題的能力。

西煤機(jī)公司通過一系列措施的實(shí)施，在全公司范圍內(nèi)形成了“人人重視質(zhì)量、人人管理質(zhì)量”的良好氛圍，“環(huán)環(huán)工序有考核，人人頭上有考核”的質(zhì)量管控體系更加得扎實(shí)有效。

質(zhì)量考核成效顯著——實(shí)現(xiàn)了“管理質(zhì)量”向“質(zhì)量管理”轉(zhuǎn)變

質(zhì)量管理當(dāng)中有許多具體的要求，落實(shí)每項(xiàng)要求都不難，難的是長期以往堅(jiān)持不懈的落實(shí)。公司以培訓(xùn)考試驗(yàn)證西煤機(jī)特色質(zhì)量文化宣貫效果、以質(zhì)量檔案驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)考核效果、以簽訂質(zhì)量責(zé)任書強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)……在狠抓落實(shí)上下功夫，努力讓質(zhì)量管理完成從“職責(zé)”到“習(xí)慣”的轉(zhuǎn)變，致力于把制度轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行力。

“我們要求每個(gè)操作工都對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，制度制訂并不難，但在職工隊(duì)伍中樹立牢固的質(zhì)量意識，改變職工的工作習(xí)慣卻需要一個(gè)過程，通過公司兩年多的質(zhì)量考核模式改革運(yùn)行，效果非常明顯，員工也做到了對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)?！?機(jī)加二分公司經(jīng)理彌紅斌深有體會(huì)地說。

西煤機(jī)公司《上下工序確認(rèn)制度》《優(yōu)等品獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《關(guān)重件質(zhì)量管控規(guī)定》等制度規(guī)定對于每道工序中可能出現(xiàn)的正誤操作都有具體的界定，并設(shè)立了不同的標(biāo)準(zhǔn)，相對應(yīng)的有較大力度的獎(jiǎng)懲制度。2021年，公司優(yōu)等品共獎(jiǎng)勵(lì)5大類121件，獎(jiǎng)勵(lì)金額106400元，獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)264人次；關(guān)鍵工序獎(jiǎng)勵(lì)3340件，獎(jiǎng)勵(lì)金額48000元，獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)96人次；不合格品考核363人次，處罰金額33861元。

“服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品有機(jī)構(gòu)成部分”。西煤機(jī)公司致力于穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，著力完善“高效 準(zhǔn)確 完整——超越用戶期待”開放的質(zhì)量體系建設(shè)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、規(guī)范售后服務(wù)流程、完善培訓(xùn)和維保內(nèi)容，全面提升售后服務(wù)的有效性、及時(shí)性、全面性和分析解決問題的綜合能力。同時(shí)聚焦客戶，導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量檢測管理方法，規(guī)范應(yīng)用質(zhì)量工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效提升，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升。（李浦東）